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自動音声応答装置 IVRとは

2009 年 10 月 8 日 木曜日

自動音声応答装置(じどうおんせいおうとうそうち、自動応答装置・音声自動応答装置、Interactive Voice Response, IVR)は、主に電話の応答と音声による情報の入出力や対話を、コンピュータにて行う装置のことを指す。情報の入力には、ダイヤル操作(DTMF認識)や音声認識が用いられることが多く、出力には、予め録音されてある音声を組み合わせるか、合成音声が用いられる。

単独で使用されることもあるが、大規模システムの場合は、構内交換機や他の業務を担うコンピュータと連携して動作することが多い。

 

参考:Wikipedia 「自動音声応答装置 IVR」 他

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