ナレッジマネジメントとは、主に暗黙知を明示知に変換することにより、知識の共有化、明確化を図り、作業の効率化や新発見を容易にしようとする企業マネジメント上の手法。
マイケル・ポランニーの著書『暗黙知の次元』に一つの端を発するアイデアだが、情報技術の進展、特にインターネットと人工知能技術の発展によって、情報工学や経営学の対象となった。
参考：Wikipedia 「ナレッジマネジメント」 他
2009 年 9 月 のアーカイブ
ナレッジマネジメントとは
2009 年 9 月 22 日 火曜日フィードバックとは
2009 年 9 月 22 日 火曜日フィードバック (feedback) とは、ある系の出力（結果）を入力（原因）側に戻す操作のこと。元来はサイバネティックスの用語であり、生物の恒常性や多様性を支えるしくみから見出された。システムの振る舞いを説明する為の基本原理として、エレクトロニクスの分野で増幅器の特性の改善、発振・演算回路及び自動制御回路などに広く利用されているのみならず、機械系や生物系、経済などにも広く適用例がある。自己相似を作り出す過程であり、それゆえに予測不可能な結果をもたらす場合もある。対義語はフィードフォワード。
参考：Wikipedia 「フィードバック」 他
リーダーシップとは
2009 年 9 月 22 日 火曜日リーダーシップ（英: leadership）は、多数の人間を一人の人間に従わせること、またはその技術と才能を指す。統率とも。英語における概念は統御のみを指す場合もある。
参考：Wikipedia 「リーダーシップ」 他
接遇とは
2009 年 9 月 22 日 火曜日接客業に従事する者は、「お客様」に対し、適切な態度、言葉遣いで接するよう消費者と雇用側から求められる。それらが不適切であれば、苦情の元となったり、利用客に逃げられたりし、最終的に売り上げの減収というかたちで自分達の不利益に繋がるからである。
一般に接客業務において、相手の立場や地位には一定の敬意を払って当たるものの、特にファーストフードやコンビニエンスストア・百貨店等の大衆が利用する種類の業務では、全ての人に均一なサービスを提供すると言う点で、敢えてそれらの立場や地位で差を設けない接客態度を取る業態も存在する。また、企業側が客を選ぶ方針の経営もあり、たとえば企業が扱う分野の商品について知識がない者は客とみなさず説明も販売もしない、既存客の紹介者でない者へ商品の販売やサービスの提供をしない、客として礼儀がないと判断すれば取引はしない等の方針で経営している企業もある。
参考：Wikipedia 「接遇」 他
役割演技 ロールプレイング ロープレとは
2009 年 9 月 22 日 火曜日役割演技（やくわりえんぎ）とは、現実に起こる場面を想定して、複数の人がそれぞれ役を演じ、疑似体験を通じて、ある事柄が実際に起こったときに適切に対応できるようにする学習方法の一つである。ロール・プレイング（英 role playing または roleplaying）、日本語では略称でロープレなどともいう。
会話の学習（特に外国語における）や、企業などで客への対応方法（接遇）を学ぶため、リーダーシップを身に付けるためなど、広い分野の教育で用いられている。さまざまな場面をすでに疑似体験しているので、実際に経験を積んだのに近い効果があり、現実に同様の場面に遭遇したときに、違和感なく速やかに対処できるメリットがある。
反復訓練として用いる場合は、シナリオに基づいて演ずる者（演者）に、そのシナリオに記載されているような理想的な応対などを体得させることが目的となる。 つまり、役割演技の主催者が、現実の接客場面などで、演者に望む理想的な応酬話法や身のこなしなどを、あらかじめシナリオに織り込んでおき、演じさせる。 最初は慣れずにぎこちない演者も、繰り返し演ずることで不自然さが取れてスムーズにシナリオ通りに振舞えるようになる。さらに繰り返し演ずることで、ついには体得したと言えるほどまでに身につき、現実の同じような場面に遭遇した際に、とっさに理想的な応対が出来るようになる。
参考：Wikipedia 「役割演技 ロールプレイング ロープレ」 他
ニーズとは
2009 年 9 月 22 日 火曜日ニーズ (needs)は、欲求、要求、需要。
マーケティング用語として用いられる場合、フィリップ・コトラーの定義によれば、人間生活上必要なある充足感が奪われている状態のこと。これを満たす（特定の）モノはウォンツ (wants) と呼ばれる。
参考：Wikipedia 「ニーズ」 他
バーターとは
2009 年 9 月 22 日 火曜日物々交換（英: barter）。
- 交換するものは「物」に限らずサービス・人材のこともある。マーケティング手法の一覧も参照。
- 選挙における物々交換。A党がある選挙区でB党の候補を応援する代わりに違う選挙区でB党がA党の候補を応援する。
参考：Wikipedia 「バーター」 他
NDA 秘密保持契約とは
2009 年 9 月 20 日 日曜日秘密保持契約（ひみつほじけいやく、英語Non-disclosure agreementによりNDAと略す）とは、ある取引を行う際などに、法人間（または自然人との間）で締結する、営業秘密や個人情報など業務に関して知った秘密（すでに公開済みのものや独自にないし別ソースから入手されたものなどを除外することが多い。）を第三者（当該取引に関連する関連会社や弁護士、公認会計士などを除外することが多い。）に開示しない（行政庁や裁判所の要求する場合、その他法律上開示義務がある場合などが除外されることが多い。）とする契約。機密保持契約、守秘義務契約ともいう。非開示契約とも訳されるが、これは特に、必ずしも本来の秘密でない情報も対象とする場合に用いられる。
同時に秘密情報を利用禁止が定められることも多い。
法律で定められた守秘義務とは異なる。違反した場合は相手に損害賠償請求権、差止請求権が生じるが、直接的な罰則はない（ただし不正競争防止法等に触れれば罰せられる）。
参考：Wikipedia 「NDA 秘密保持契約」 他
ゲートキーパーとは
2009 年 9 月 20 日 日曜日ゲートキーパー（Gatekeeper）とは門番のことである。転じて交通や通信を監視 / 管理する人及び装置のことを指す。
また転じて、軍の駐屯地等や企業の工場などで来客向けに門から入って直ぐのところに展示されている品々のこともこう呼ぶ。
参考：Wikipedia 「ゲートキーパー」 他
コンペティション コンペとは
2009 年 9 月 20 日 日曜日コンペティション（こんぺてぃしょん competition）とは、競争の意味であるが、デザイン分野や建築分野では設計やデザインの競技を意味する。略して「コンペ」ともいう。
参考：Wikipedia 「コンペティション コンペ」 他
