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営業・マーケティング用語集

顧客関係管理とは

顧客関係管理(こきゃくかんけいかんり、CRM:Customer Relationship Management)とは、顧客満足度を向上させるために、顧客との関係を構築することに力点を置く経営手法のこと。顧客情報管理顧客関係構築、単に顧客管理と訳される場合もある。

参考:Wikipedia 「顧客関係管理」 他

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