イエスバット法とは、会話術の一種である。
『応酬話法』の代表的なテクニックであり、相手の意見に反対の場合、いきなり反論するのではなく、「なるほどあなたの言うことも分かります、しかし・・・」と一旦は相手を受け入れた後で反対意見を述べるというもの。
相手の考えや間違いをすぐさま指摘しないで、ぐっとこらえて、まずは相手のいうことを受け止め、その後柔らかく反論する。
参考：Wikipedia「会話術」 他
‘営業用語集’ カテゴリーのアーカイブ
イエスバット法とは
2009 年 5 月 21 日 木曜日テレマーケティングとは
2009 年 5 月 19 日 火曜日テレマーケティングはアメリカが発祥の地。
テレマーケティングの、テレをtelephoneのことと誤解されることが多いが、実際には「遠隔」という意味のteleのことである。
広大な国土を持つアメリカの企業が、顧客のニーズに応えるためにはじめたサービスがもととなっている。
テレマーケティングの中で、電話を使った主な業務にはアウトバウンド（発信業務）とインバウンド（受信業務）があるが、その業務内容は多種多様である。
（参考：Wikipedia 「テレマーケティング」他）
営業職とは
2009 年 5 月 16 日 土曜日営業職（えいぎょうしょく）とは、物品、サービスまたは情報、といった財（商品）を営利（利益）に結びつける職業である。
販売を主たる業務とするが、ひと口に営業職と言っても、実際にはその仕事内容は様々であり、業界・業種、扱う商品・サービスあるいは会社の規模などによって大きく異なるともされる。ただし、いずれにせよ、営業職の原点は、人と人とのお付き合いであるという点では同じとも、「コミュニケーション能力」と「意思決定を促す力」が必要とされる点では同じだともされる。
営業職に専従する者は俗に「営業マン」、「営業員」と称される。特に、個人消費者宅を訪問して営業活動を行う営業職の人はセールスマンとも呼ばれる。一方で、個人ではなく企業、あるいは自営業の個人を訪問して営業活動を行う人は、営業マンと呼ばれる事が多い。
「ルートセールス」と「新規開拓営業」のように大分類されることがあり、両者は全く別物ともされる。また「法人営業」と「個人営業」、あるいは「国内営業」と「海外営業」のように大分類されることもある。
（参考：Wikipedia「営業」 他）
顧客満足とは
2009 年 5 月 14 日 木曜日顧客満足（こきゃくまんぞく）とは、Customer satisfactionの訳語である。
人は物品を購入するとき、その物品に何らかの満足を感じたときに購入するとの考え方で、企業においては、その度合いを定期的に評価し、次期商品開発に結び つけたりする時に使うことがある。また、その度合いの評価にあたっては顧客満足度（こきゃくまんぞくど）を算出することが多い。
米国において、1980年代から言われ始めた概念である。従来は生産者主導であった商品の質・方向性などを、消費者（顧客）の要望や嗜好を中心に据えた方が良いのではないかという考えが背景にある。また、サービス業を初めとする第三次産業の社会に占める割合が拡大していることも、関係していると言われている。
生産性や効率性を多少犠牲にしてでも顧客満足度を高めた方が、消費者のリピーター化などを通じて結果的には良いと言われている。
（参考：Wikipedia 「顧客満足」他）
